護理工作，不僅要用專業(yè)技能體現(xiàn)護理職業(yè)價值，更要用仁愛之心傳遞溫暖。
海南省腫瘤醫(yī)院護理團隊堅持以“患者為中心”的服務理念，不斷提高護理?？萍寄堋⑸罨諆群?、優(yōu)化服務模式、提升服務品質，使患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感顯著提高，形成了獨具特色的腫瘤專科護理服務模式。
一站式服務 讓就醫(yī)更省心
門診是醫(yī)院服務的第一窗口。海南省腫瘤醫(yī)院護理部以患者需求為導向，以改善醫(yī)療服務為抓手，打造一站式服務中心，提供診前、診中、診后一體化、全流程、全方位服務。
當步入門診大廳，“一站式服務”導診臺幾個醒目的大字便映入眼簾，導診員正熱情地向前來咨詢的患者及家屬解答疑惑、給予幫助。
開展傷口造口護理服務。海南省腫瘤醫(yī)院供圖
“太方便了，這里不僅有工作人員幫忙掛號繳費、辦理入院手續(xù)、打印檢查報告……還親自將我護送到病房。對于像我這樣行動不便又沒有家屬陪伴的老人，真是解決了就醫(yī)大難題。”來自海南萬寧、 70歲的張爺爺對該院“一站式服務”贊不絕口。
住院期間，得知張爺爺無家屬陪護，護理部患服組工作人員還積極協(xié)調醫(yī)輔員充當“臨時家屬”，為張爺爺提供免費陪診、陪檢服務。
“服務熱心、關懷備至，周到的服務讓我很暖心?！睆垹敔攧忧榈卣f。
患服組負責人孫暉介紹，一站式服務中心不僅涵蓋就診咨詢、指引、分診、協(xié)助掛號及繳費、打印檢查報告、門診病歷蓋章、陪診、陪檢等多項服務，還根據(jù)患者需求精心備置輪椅、平車、筆、眼鏡、雨傘、充電寶等便民用品，以及“互聯(lián)網+藥品郵寄”等便民服務，不斷提升醫(yī)院服務品質。
?？谱o理服務 讓診療更專業(yè)
“腫瘤患者因病情的復雜性和治療的繁瑣性,對專科護理要求更高，專科護士不僅需要具備扎實的專業(yè)知識，更需要掌握過硬的護理技能。” 海南省腫瘤醫(yī)院副院長、護理部主任王治英表示。
為滿足腫瘤患者多元化、個體化的護理服務需求，海南省腫瘤醫(yī)院培養(yǎng)專科護理人才，并特設“傷口造口、淋巴水腫、血管通路”等?？谱o理門診。
開展健康宣教服務。海南省腫瘤醫(yī)院供圖
以淋巴水腫治療為例。淋巴水腫是乳腺癌術后常見的并發(fā)癥，發(fā)病率約為30%，主要表現(xiàn)為患側肢體腫脹、發(fā)硬、疼痛、活動受限，嚴重影響患者日常工作與生活。
為提供專業(yè)化、規(guī)范化的淋巴水腫治療服務，該院專門開設淋巴水腫護理門診，并配備了經驗豐富、具備國際淋巴水腫治療資質的護理團隊。
來自三亞的萬女士在當?shù)蒯t(yī)院做完乳腺癌根治術后，出現(xiàn)患側上肢淋巴水腫，蓮藕一樣腫脹的胳膊不僅影響正常生活，也影響美觀。
針對萬女士病情，該院淋巴水腫治療?？谱o士經過科學評估后，采用目前國際上最先進的淋巴引流、功能鍛煉、皮膚護理等手段進行綜合治療。
經過系統(tǒng)治療后，萬女士患側外觀基本恢復正常，原本僵硬的手指，也得以舒展。治療結束后，?？谱o士又開展延續(xù)性護理，定期隨訪并指導居家康復鍛煉。
疼痛是惡性腫瘤患者最常見和最恐懼的癥狀之一。海南省腫瘤醫(yī)院全面開展“無痛醫(yī)院”建設和推行舒適化診療服務。
當前，在該院疼痛科協(xié)助下，護理部積極開展“無痛動靜脈采血、無痛外周靜脈穿刺、無痛動靜脈內瘺穿刺”等系列護理無痛操作技術，越來越多的患者獲得了更舒適的就醫(yī)體驗。
人性化護理 讓服務更有溫度
“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！蓖?/span>治英表示，對于飽受病痛折磨的腫瘤患者，除了給予專業(yè)的護理，心靈照護同樣重要。
醫(yī)院護理團隊積極踐行人文護理，打造有溫度的護理服務。
提供“一站式”便民服務。海南省腫瘤醫(yī)院供圖
以乳腺癌為例。當前，乳腺癌已進入慢性病管理行列，為腫瘤患者提供更多的心理支持及人文關懷，才能幫助她們走出“困境”，實現(xiàn)全面康復。
乳腺腫瘤護理團隊從患者需求出發(fā)，整合醫(yī)、護、患多方資源，搭建了全省首家“愈她小屋”。在這個用愛筑起的“港灣”里，乳腺癌患者獲得了科普宣教、康復訓練指導、一對一心理輔導、形象管理等多項服務。
“這里好似一個大家庭，來自大家的關心與鼓勵，讓我感覺不是一個人在‘戰(zhàn)斗’，獲得身體和精神的雙重療愈......”如今，重返工作崗位的乳腺癌患者王女士也成為“愈她小屋”志愿者，讓溫暖延續(xù)。
據(jù)悉，為滿足腫瘤患者全生命周期護理照護，海南省腫瘤醫(yī)院還將人文護理服務延伸到“安寧療護”，幫助終末期患者舒適、安詳、有尊嚴地走完人生最后一程。
來自東北、77歲的文爺爺因淋巴瘤系統(tǒng)疾病入住該院血液內科，因病程較晚，經姑息治療后，文爺爺安然離世。在人生最后的時光，管床護士洪小婷像對待自家爺爺一樣，事無巨細照料好老人。
三分治療，七分護理。醫(yī)院護理團隊始終傳承和發(fā)揚新時代南丁格爾精神，發(fā)揮?？迫瞬艃?yōu)勢，提升學科輻射影響力，用真誠的愛深度踐行有溫度、有高度、有廣度的護理精神，為民眾健康保駕護航。
（文/陳琳）