海南省腫瘤醫(yī)院著力打造“有溫度”的醫(yī)患和諧型醫(yī)院，并以醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷為著力點(diǎn)，全方位探索新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升人文關(guān)懷服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
用心：打造療愈心靈的“港灣”
環(huán)境的溫馨與舒適，對(duì)患者的治療有著重要影響。
?？谑行鷩痰奈骱０?，有一處?kù)o謐的庭院，這里便是海南省腫瘤醫(yī)院。走進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的每一個(gè)角落，都充滿(mǎn)生機(jī)和詩(shī)意。
茂盛挺拔的棕櫚、椰林迎風(fēng)搖曳，婀娜多姿的竹叢隨風(fēng)舞動(dòng)，造型優(yōu)美的羅漢松和三角梅點(diǎn)綴其間，四季繁花不敗，滿(mǎn)眼翠綠蔥蘢，讓人心曠神怡。靈巧的水系園景，環(huán)繞著一條條木質(zhì)棧道。清晨或傍晚，木質(zhì)棧道上，三兩患友或陪同親屬，或漫步，或小息，恬靜怡然，仿佛置身于一幅優(yōu)美的畫(huà)卷中。
步入高大的大堂，明亮的光線(xiàn)灑滿(mǎn)了整個(gè)空間。寬闊的廊橋連接著各個(gè)病區(qū)，舒適的咖啡小吧為患者和家屬提供了休憩的角落。
很多到過(guò)這里的朋友都驚嘆，這是一家“最不像醫(yī)院的醫(yī)院”！
用愛(ài)：構(gòu)建有溫度的和諧醫(yī)院
醫(yī)院之美，不止于“面子”，更在于“里子”。
該院著力打造患者的暖心醫(yī)院。從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，不斷滿(mǎn)足患者多樣化的就醫(yī)需求，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院為有需求的患者提供訂餐到病房服務(wù)，設(shè)置溫馨的家屬及患者休息等候區(qū)，配備共享輪椅、助行器、雨傘等物件，護(hù)理人員幫助行動(dòng)不便的患者床上洗頭、洗漱，成立“患友之家”，定期舉辦各類(lèi)健康患教活動(dòng)......系列舉措給予患者細(xì)致入微的關(guān)懷。
門(mén)診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口。海南省腫瘤醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，以改善醫(yī)療服務(wù)為抓手，打造一站式服務(wù)中心，提供診前、診中、診后一體化、全流程、全方位服務(wù)。當(dāng)步入門(mén)診大廳，“一站式服務(wù)”導(dǎo)診臺(tái)幾個(gè)醒目的大字便映入眼簾，導(dǎo)診員正熱情地向前來(lái)咨詢(xún)的患者及家屬解答疑惑、給予幫助。
同時(shí)，醫(yī)院為腫瘤患者開(kāi)設(shè)特病慢病門(mén)診，特需藥品24小時(shí)快遞到家，為腫瘤患者提供各種快捷、便捷的貼心服務(wù)；各個(gè)病區(qū)持續(xù)開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為患者提供便捷、安全、高效、滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及人文關(guān)懷；每月一次醫(yī)患溝通會(huì)，傾聽(tīng)患者及家屬的真實(shí)心聲，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
患服組工作人員得知來(lái)自海南萬(wàn)寧、 70歲的張奶奶住院期間，無(wú)家屬陪護(hù)，生活和查檢、診療等非常不方便。他們及時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)療輔助人員充當(dāng)張奶奶的“臨時(shí)家屬”，為張奶奶提供免費(fèi)陪診、陪檢、訂餐等全方位服務(wù)。
“太方便了，這里不僅有工作人員幫忙掛號(hào)繳費(fèi)、辦理入院手續(xù)、打印檢查報(bào)告……還親自將我送到病房，每天噓寒問(wèn)暖。對(duì)于像我這樣行動(dòng)不便又沒(méi)有家屬陪伴的老人，真是解決了就醫(yī)大難題?！睆埬棠虅?dòng)情地說(shuō)。
心懷感恩，至善于人。該院反復(fù)強(qiáng)調(diào)，作為醫(yī)者，要始終牢記醫(yī)療本質(zhì)，筑牢醫(yī)療安全質(zhì)量基礎(chǔ)防線(xiàn)；時(shí)刻把患者惦記在心，像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待患者。
“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！背膊≈委熤?，和諧友愛(ài)的醫(yī)患關(guān)系是海南省腫瘤醫(yī)院特有的一劑心靈良藥，他們給予患者無(wú)微不至的愛(ài)與呵護(hù)，成為了患者康復(fù)路上溫暖的助力。
用情：匯聚人文關(guān)懷祛除病痛
“孩子幾歲，我就幾歲?！比橄侔┗颊邨詈⑿χf(shuō)。這簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)背后，是她對(duì)生命的堅(jiān)定信念和對(duì)未來(lái)的無(wú)盡期盼。
2016年6月，28歲的楊涵被好“孕”眷顧，正當(dāng)她沉浸在即將成為母親的喜悅中時(shí)，命運(yùn)卻和她開(kāi)了一個(gè)殘酷的玩笑。在懷孕晚期，她突然被診斷為“左乳乳腺癌晚期伴轉(zhuǎn)移”，這猶如晴天霹靂，擊碎了她的幸福夢(mèng)境。面對(duì)這突如其來(lái)的打擊，“生下孩子，延續(xù)生命”成了她唯一的心愿。
在生產(chǎn)的那一刻，楊涵帶著無(wú)限的母愛(ài)迎接了新生命的到來(lái)，但她卻沒(méi)有時(shí)間細(xì)細(xì)品味這份初為人母的喜悅。生下孩子后，她直接從產(chǎn)房被送進(jìn)了海南省腫瘤醫(yī)院乳腺外科。當(dāng)時(shí)，楊涵的病情極其危重，幾乎處于昏迷狀態(tài)。為了保住她的生命，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)夜以繼日地守護(hù)在她的身邊，24小時(shí)不離床前，緊盯監(jiān)控儀器。
經(jīng)過(guò)多天的緊張監(jiān)護(hù)和精心治療，楊涵終于脫離了生命危險(xiǎn)。醫(yī)院組織多學(xué)科專(zhuān)家會(huì)診后，為她量身定制了個(gè)體化治療方案。隨著身體逐漸恢復(fù)，楊涵仍需要長(zhǎng)期的藥物治療。然而，沉重的醫(yī)藥費(fèi)讓這個(gè)本就陷入困境的家庭愈發(fā)舉步維艱。
得知她的困境后，乳腺外科團(tuán)隊(duì)不僅在精神上極力安撫楊涵，還積極幫助她解決用藥難題。他們?yōu)闂詈暾?qǐng)了乳腺癌特效藥物患者援助項(xiàng)目，讓她獲得了為期一年的免費(fèi)藥物治療機(jī)會(huì)。同時(shí)，醫(yī)院也發(fā)起了愛(ài)心救助行動(dòng)，為楊涵籌集了超過(guò)5萬(wàn)多元的善款。
在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的幫助下，楊涵渡過(guò)了重重難關(guān)，重新迎來(lái)了生命的春天。
愛(ài)的溫暖，讓患者學(xué)會(huì)笑對(duì)生活。
海南省腫瘤醫(yī)院的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)始終踐行“打造患者暖心醫(yī)院”的初心。他們深知，面對(duì)腫瘤患者，除了高超的專(zhuān)業(yè)技能，更需要真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)和耐心的陪伴，用最真誠(chéng)的愛(ài)去撫慰患者和親屬的傷痛，為他們提供安全、舒適、方便的護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷提升腫瘤專(zhuān)科護(hù)理水平，推行“陽(yáng)光”服務(wù)，強(qiáng)化“安寧”療護(hù)，用一顆顆真誠(chéng)的心，鑄造了海南腫瘤專(zhuān)科護(hù)理的品牌。對(duì)于腫瘤患者的護(hù)理工作，不僅要求護(hù)士具備高超的專(zhuān)業(yè)技能，還需要她們能夠根據(jù)不同患者的具體情況，與親屬密切配合，進(jìn)行各種輔助治療。
該院血液內(nèi)科收治了許多白血病兒童，病房的墻上貼滿(mǎn)了小患者們的照片，一張張燦爛無(wú)瑕的笑臉，展示了他們對(duì)生活的美好向往和堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神。
每當(dāng)孩子們的生日來(lái)臨，科室都會(huì)在病情允許的情況下，為他們舉行熱烈、歡樂(lè)的生日派對(duì)。每年“六一”兒童節(jié)，許多已康復(fù)的孩子在父母的陪伴下，帶著禮物來(lái)到醫(yī)院，與住院的小朋友們一起度過(guò)一個(gè)愉快的節(jié)日。
用光：驅(qū)散陰霾照亮生命旅程
在人生的盡頭，晚期癌癥患者無(wú)疑承受著巨大的肉體和精神痛苦。
海南省腫瘤醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)致力于通過(guò)系統(tǒng)性的“安寧療護(hù)”，為終末期癌癥患者提供舒適、平靜、有尊嚴(yán)的生命“療護(hù)”。這不僅是一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，更是一種人文關(guān)懷。
醫(yī)院將產(chǎn)婦分娩疼痛疏導(dǎo)和嬰幼兒心理安慰的護(hù)理技巧，巧妙地結(jié)合到晚期癌癥患者的護(hù)理中。這些技巧原本用于幫助新生命的降臨，如今卻在幫助那些即將離開(kāi)的生命安然走過(guò)最后的時(shí)光。這種跨領(lǐng)域的護(hù)理方法不僅提升了護(hù)理質(zhì)量，更在無(wú)形中為患者及其家屬帶來(lái)了心靈的慰藉。
符女士是這項(xiàng)護(hù)理的直接受益者之一。她因?yàn)椴∏檫M(jìn)展和家人護(hù)理不當(dāng)，身上出現(xiàn)了菜花樣癌腫潰爛，伴有大量惡臭濃液滲出。病痛和自卑感讓她幾乎失去了人生的尊嚴(yán)，而家屬也在無(wú)助中彷徨。接診的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄，他們?yōu)榉窟M(jìn)行了全身清潔和傷口處理，一遍又一遍，直到她身上的臭味完全消失。清潔帶來(lái)了舒適，更帶來(lái)了尊嚴(yán)和希望。
“謝謝你們，讓我媽媽舒適、安詳、有尊嚴(yán)地走完了生命的最后時(shí)光。”符女士的子女在處理完母親的后事后，專(zhuān)程從200多公里外的老家來(lái)到醫(yī)院，向醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)謝意。
該院開(kāi)啟“無(wú)痛醫(yī)院”建設(shè)，開(kāi)展了系列“無(wú)痛”診療服務(wù)。
醫(yī)院引進(jìn)了先進(jìn)的患者自控鎮(zhèn)痛技術(shù)（PCA），用于難治性癌痛的治療。這種技術(shù)讓晚期癌癥患者能夠在家中自行控制疼痛，極大地方便了他們的日常治療。醫(yī)院在自控鎮(zhèn)痛技術(shù)的使用和癌痛的居家鎮(zhèn)痛服務(wù)方面，走在了全國(guó)的前列，為無(wú)數(shù)患者減輕了痛苦。
在這些故事背后，我們看到的是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)無(wú)盡的關(guān)愛(ài)與努力。他們不僅僅是在提供醫(yī)療服務(wù)，更是在用心靈去感受每一位患者的痛苦與期盼。
安寧療護(hù)，既是醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，更是一種人文關(guān)懷的升華。在這家醫(yī)院，每一位晚期癌癥患者都得到了全方位的關(guān)懷與照顧。
醫(yī)護(hù)的仁愛(ài)與堅(jiān)定的信念，用行動(dòng)詮釋了生命的價(jià)值，用愛(ài)心點(diǎn)亮每一個(gè)生命的旅程。
（文/梁山）
（專(zhuān)題）
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值班主任：李國(guó)棟
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