該院牢固樹立以患者為中心的理念，嚴格落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。不斷加強服務(wù)監(jiān)督，每天安排專職客服督導人員，對門診和住院患者、包括患者家屬進行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題即刻通報并整改。同時出臺多項方便患者的服務(wù)舉措，在各病區(qū)配備了配餐間，讓患者在住院治療期間，可以根據(jù)自己的口味做飯，享受到營養(yǎng)、可口的飯菜。每個病區(qū)還設(shè)置了活動室，訂閱了各類報刊，患者和家屬在治療、陪護閑暇時間可以讀書、看報、娛樂。每個臨床、醫(yī)技科室都成立了患教小組，傳授治療和護理技藝，幫助患者恢復(fù)健康。每個節(jié)日，醫(yī)院都會組織“醫(yī)患聯(lián)誼”活動，加強醫(yī)護和患者間的交流與互動，增進醫(yī)患感情。

與此同時，醫(yī)院積極保障醫(yī)務(wù)人員的基本權(quán)益，加強對醫(yī)務(wù)工作者的人文關(guān)懷，解決他們的后顧之憂。今年，醫(yī)院拿出專項經(jīng)費，用于為員工辦“圖書館、健身房”等10件好事，同時還投入數(shù)百萬元，用于年輕醫(yī)務(wù)人員出國學習培訓，提升成長空間。

本次滿意度調(diào)查工作是由國家衛(wèi)建委統(tǒng)一組織，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析而成，調(diào)查樣本量大、持續(xù)時間長，非常真實、客觀。海南省共有54家醫(yī)院參與調(diào)查，海南省腫瘤醫(yī)院以96.78的高分，獲得門診患者滿意度調(diào)查第一名，以97.49分的優(yōu)異成績雄居醫(yī)院員工滿意度調(diào)查榜首。

優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境