該院牢固樹(shù)立以患者為中心的理念，嚴(yán)格落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。不斷加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，每天安排專(zhuān)職客服督導(dǎo)人員，對(duì)門(mén)診和住院患者、包括患者家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻通報(bào)并整改。同時(shí)出臺(tái)多項(xiàng)方便患者的服務(wù)舉措，在各病區(qū)配備了配餐間，讓患者在住院治療期間，可以根據(jù)自己的口味做飯，享受到營(yíng)養(yǎng)、可口的飯菜。每個(gè)病區(qū)還設(shè)置了活動(dòng)室，訂閱了各類(lèi)報(bào)刊，患者和家屬在治療、陪護(hù)閑暇時(shí)間可以讀書(shū)、看報(bào)、娛樂(lè)。每個(gè)臨床、醫(yī)技科室都成立了患教小組，傳授治療和護(hù)理技藝，幫助患者恢復(fù)健康。每個(gè)節(jié)日，醫(yī)院都會(huì)組織“醫(yī)患聯(lián)誼”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)和患者間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患感情。

與此同時(shí)，醫(yī)院積極保障醫(yī)務(wù)人員的基本權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的人文關(guān)懷，解決他們的后顧之憂。今年，醫(yī)院拿出專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于為員工辦“圖書(shū)館、健身房”等10件好事，同時(shí)還投入數(shù)百萬(wàn)元，用于年輕醫(yī)務(wù)人員出國(guó)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升成長(zhǎng)空間。

本次滿意度調(diào)查工作是由國(guó)家衛(wèi)建委統(tǒng)一組織，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析而成，調(diào)查樣本量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，非常真實(shí)、客觀。海南省共有54家醫(yī)院參與調(diào)查，海南省腫瘤醫(yī)院以96.78的高分，獲得門(mén)診患者滿意度調(diào)查第一名，以97.49分的優(yōu)異成績(jī)雄居醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度調(diào)查榜首。

優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境