“去過(guò)那么多醫(yī)院，只有你們這兒的醫(yī)護(hù)讓我覺(jué)得無(wú)比親切”“我永不會(huì)忘記，每次住院，你們對(duì)我老伴悉心照顧的模樣，親兒女也只能做到這樣了吧?！痹诿恳淮吾t(yī)院組織患者和家屬座談會(huì)上，多位患者家屬深情表白醫(yī)護(hù)人員，感慨他們?cè)卺t(yī)院得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“看病就醫(yī)”一直是群眾關(guān)心的大問(wèn)題，為探索解決醫(yī)院服務(wù)方面存在的不足，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。2021年，我院結(jié)合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，圍繞“1221”工程，在全院推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員換位思考和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開(kāi)始，努力用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，真正做到一切為病人著想的工作要求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效能，提升患者滿意度，改善患者的就醫(yī)感受。
為了有效推進(jìn)活動(dòng)落地，醫(yī)院召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，制定了提升患者就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施方案，明確了工作目標(biāo)任務(wù)及考核辦法。建立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，各分管院領(lǐng)導(dǎo)分片包抓，各科室、部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)，形成了層層抓質(zhì)量、層層抓服務(wù)、層層抓落實(shí)的局面。
“您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“阿姨，您先別著急，微信掛號(hào)我教您，咱們一步步來(lái)……”近一年來(lái)，我院在門(mén)診大廳，增設(shè)志愿服務(wù)崗，隨處可見(jiàn)門(mén)診護(hù)士和“黃馬甲”志愿者忙碌的身影，他們熱情地為患者提供咨詢、指引、引領(lǐng)、分診、疏導(dǎo)、陪診、陪檢、查詢、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)切實(shí)為患者提供一站式便捷服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)滿意度。
“年紀(jì)大了，就怕一個(gè)人來(lái)醫(yī)院，現(xiàn)在好了有你們貼心的服務(wù)，看病都順暢了?！遍T(mén)診患者林先生對(duì)我院貼心的就診服務(wù)贊不絕口。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、再鼓干勁，持續(xù)不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化于行，成為我院每一位醫(yī)護(hù)人員的工作追求。經(jīng)院行政辦公會(huì)研究決定，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“服務(wù)之星”月度評(píng)選活動(dòng)，以表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，打造一支技術(shù)精良、社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀醫(yī)療隊(duì)伍。
截至2022年9月，我院開(kāi)展了5期“服務(wù)之星”月度評(píng)選活動(dòng)，共有279位醫(yī)護(hù)工作者獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。每月“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)?wù)?，將在院?nèi)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，同時(shí)發(fā)放醫(yī)院食堂一個(gè)月免費(fèi)午餐券，并享有專屬窗口取餐權(quán)；連續(xù)3個(gè)月及以上“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)?wù)叱@得基本獎(jiǎng)勵(lì)外，佩戴專屬勛章，并額外獲得一次職工拓展或療養(yǎng)等活動(dòng)，以資鼓勵(lì)。
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將會(huì)根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況不斷修訂完善“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案，讓更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)貫穿醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的始終。
文/林敏
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