日前，海南省腫瘤醫(yī)院通過線上、線下“點(diǎn)線結(jié)合”形式，開啟腫瘤慢病“一站式”診療服務(wù)，破解腫瘤患者復(fù)診、用藥的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題。

12月28日，肺癌患者符先生在該院腫瘤慢病門特門診喝著茶水，就完成了醫(yī)生復(fù)診、開處方、結(jié)算付費(fèi)、取藥、醫(yī)保審核……全部在一個診區(qū)完成，前后時間約20分鐘。

符先生開心地說：“不用我們一個科室一個科地跑，真的好方便，服務(wù)更是熱情、細(xì)致?！?/p>

腫瘤慢病患者通常治療周期長，幾乎每個月都需要到院復(fù)診、開藥。而每次開藥時，掛號、交費(fèi)、開單、醫(yī)保審核、取藥……由于涉及多個診療環(huán)節(jié)，手續(xù)比較繁瑣。

符先生說，往常，遇到就診高峰期，還需排隊(duì)等候，取一次藥得小半天時間。

為提升腫瘤門診慢病服務(wù)質(zhì)量，解決腫瘤慢病患者復(fù)診、用藥的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院由院領(lǐng)導(dǎo)掛帥，組織醫(yī)務(wù)、門診、信息、臨床藥學(xué)、醫(yī)保、財(cái)務(wù)等職能部門及臨床相關(guān)科室，進(jìn)行系統(tǒng)化的資源和服務(wù)流程整合，優(yōu)化接診空間布局，打造多部門、多學(xué)科、多功能融合的腫瘤慢病門特門診“一體化診區(qū)”，讓就診流程變得更加高效、便捷、貼心。同時，還在海南率先開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上門特門診，符合條件和有需求的腫瘤慢病患者，足不出戶，即可通過手機(jī)登陸線上門特，獲得復(fù)診、開單、繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算審核、藥品郵寄到家的全流程閉環(huán)式診療服務(wù)。

筆者在該院門特門診一體化診區(qū)看到，環(huán)境溫馨，休息區(qū)非常舒適，還備有茶水、點(diǎn)心等。

溫馨的就診環(huán)境

“患者不動醫(yī)師動”。患者復(fù)診、開藥，無需東奔西走、來回折返，在一個診區(qū)內(nèi)即可完成全部就醫(yī)服務(wù)。

醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，腫瘤慢病患者在“一體化診區(qū)”一般二三十分鐘就能完成所有就診、取藥流程，而此前，通常要二三個小時。

目前，“一體化診區(qū)”設(shè)置了包含肝膽胰、肺食管、胃腸、鼻咽、泌尿生殖等多個學(xué)科門特門診，均配備專業(yè)醫(yī)師坐診，可滿足不同慢特病患者就醫(yī)需求。

符先生當(dāng)天徑直來到門特門診，在同一診區(qū)便完成了復(fù)診、采血、取藥等全流程服務(wù)。符先生拿到藥后高興說：體驗(yàn)感真的好！

線下就診流程

線上小程序掛號流程

（掃描二維碼→預(yù)約掛號→選擇門特門診→選擇對應(yīng)科室→選擇醫(yī)生及就診時段→繳費(fèi)→完成掛號→到醫(yī)院一樓第一診區(qū)腫瘤門特門診候診）

線上就診流程

文/陳琳 圖/李弘毅 萬漢明