陽(yáng)春三月，萬物競(jìng)發(fā)。
3月28-29日，海南省腫瘤醫(yī)院、海南成美醫(yī)院聯(lián)合舉辦以“溝通零距離，管理有溫度”為主題的2025年第一期中層干部暨青年人才培訓(xùn)。
在海南省腫瘤醫(yī)院建院十周年的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，兩院立足醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展需求，在2024年系統(tǒng)化培訓(xùn)取得顯著成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化人才培訓(xùn)體系建設(shè)。本期培訓(xùn)聚焦“管理”與“溝通”兩大核心能力提升，通過課程內(nèi)容的迭代升級(jí)和培訓(xùn)模式的創(chuàng)新優(yōu)化，著力打造更具針對(duì)性、實(shí)效性的進(jìn)階培養(yǎng)方案，為醫(yī)院新時(shí)期發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。
“溝通在管理工作中占比高達(dá)75%，許多管理難題追根究底是溝通不暢所致”。我國(guó)久負(fù)盛名的醫(yī)院管理專家、海南省腫瘤醫(yī)院理事會(huì)代理事長(zhǎng)郭啟勇教授在授課中反復(fù)強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性，并表示溝通是化解工作矛盾、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升管理效率的關(guān)鍵工具。
郭啟勇教授回溯職業(yè)生涯中憑借出色的溝通智慧化解難題，推動(dòng)醫(yī)院相關(guān)工作革新的寶貴經(jīng)歷，深刻闡明溝通能力對(duì)于助力工作達(dá)成目標(biāo)的重要性。
“在與患者及員工溝通時(shí)，個(gè)人所展現(xiàn)的語(yǔ)言風(fēng)格、面部表情等細(xì)節(jié)，會(huì)直接影響患者及員工對(duì)我們的信任及認(rèn)可度?！惫鶈⒂陆淌谟枚嗄甑墓芾斫?jīng)驗(yàn)，深度融合醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷與現(xiàn)代管理學(xué)精髓，精準(zhǔn)剖析了語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)、傾聽的關(guān)鍵要點(diǎn)......他從木桶效應(yīng)、二八定律等理論中汲取智慧，生動(dòng)講述團(tuán)隊(duì)管理中協(xié)同合作、精準(zhǔn)用人的技巧，以及實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要意義。
當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)正快速變革，僅掌握單一專業(yè)技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培養(yǎng)復(fù)合型管理人才已成時(shí)代迫切需求。海南省腫瘤醫(yī)院黨委書記、執(zhí)行院長(zhǎng)石耀輝表示，從事自然科學(xué)及醫(yī)療科學(xué)領(lǐng)域的專家掌握管理知識(shí)與技能，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源高效配置等方面意義重大。他全面解讀管理的定義、核心內(nèi)涵，以及管理者核心素質(zhì)與能力提高路徑，并強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀的管理者需兼?zhèn)鋵I(yè)權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理效能與人文關(guān)懷。
海南省腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)劉岳鴻巧妙借助先賢——鬼谷子的溝通智慧，以輕松有趣、互動(dòng)性十足的方式，帶來了一場(chǎng)極具啟發(fā)性的分享。她將古老的溝通智慧與現(xiàn)代醫(yī)療管理實(shí)踐緊密結(jié)合，深入淺出地闡釋了“內(nèi)揵之法”“抵巇技巧”“符言之法”等諸多實(shí)用的溝通技巧，助力人才提升溝通能力、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)醫(yī)院管理水平提高。
海南省腫瘤醫(yī)院胃腸外科一病區(qū)/微創(chuàng)外科主任涂瑞沙、病理科主任許仙花立足豐富的工作實(shí)踐，深入分享了在醫(yī)患交流、科室協(xié)作等多元場(chǎng)景下行之有效的溝通技巧。
3月29日，針對(duì)青年人才的特性，培訓(xùn)特舉辦“西游尋智，領(lǐng)導(dǎo)有‘術(shù)’—— 穿越經(jīng)典，鑄就卓越管理”專項(xiàng)活動(dòng)。以《西游記》故事為藍(lán)本，將名著角色與情節(jié)精巧融入管理場(chǎng)景，通過剖析各類妖怪的特質(zhì)，引導(dǎo)青年人才對(duì)照日常工作，探尋自身存在的“行為弊端”，進(jìn)而革除“行為弊端”，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知與行為的雙重進(jìn)階。
人才是醫(yī)院發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。海南省腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)仰曙芬教授希望通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升醫(yī)院?jiǎn)T工的溝通協(xié)作能力，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造良好的溝通及管理文化氛圍，提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率，為患者帶來更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)。
兩院院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及青年骨干人才等參加培訓(xùn)。
互動(dòng)交流
撰稿 | 陳 琳
拍攝 | 李弘毅