日前，海南省腫瘤醫(yī)院重磅推出兩大AI創(chuàng)新應(yīng)用——全場景AI智能體（自主研發(fā)）與AI智能回訪系統(tǒng)以硬核科技賦能醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋診療全流程的智慧醫(yī)療體系。

　　兩大系統(tǒng)不僅為患者帶來更便捷、人性化的就醫(yī)體驗，也為醫(yī)院員工提供了更智能、高效的辦公服務(wù)。

　　據(jù)悉，早在今年3月初，我院率先完成Deepseek大模型本地化部署，成為全省首家應(yīng)用該技術(shù)的醫(yī)療機構(gòu)。

　　

　　Part.01

　　AI智能體：醫(yī)院的“超級大腦”

　　此次上線的AI智能體由海南省腫瘤醫(yī)院信息部自主研發(fā)，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、隱私和安全。智能體具備實時響應(yīng)能力，能夠根據(jù)最新數(shù)據(jù)提供時效性極強的服務(wù)。

　　AI智能體具有以下強大功能：

　　1、智能導(dǎo)診助手：

　　就醫(yī)導(dǎo)航更便捷

　　患者通過海南省腫瘤醫(yī)院微信小程序即可訪問智能導(dǎo)診助手，輸入癥狀后，系統(tǒng)會訪問醫(yī)院的數(shù)據(jù)源，智能推薦相關(guān)科室和醫(yī)生，提供院內(nèi)導(dǎo)診服務(wù)。智能導(dǎo)診助手會智能判斷患者病情，實現(xiàn)復(fù)雜的語義分析，推薦適合的科室。

　　操作示意圖

　　

　　2、院級制度助理：

　　員工查詢更高效

　　醫(yī)院員工可在本院內(nèi)網(wǎng)通過院級制度助理，快速查詢各類院級制度和規(guī)章。該助理基于向量知識庫，支持自然語言查詢，擁有通讀全文的能力，提高用戶問題的命中率，減少了傳統(tǒng)查閱制度文件的繁瑣過程。

　　

　　3、報表分析助理：

　　數(shù)據(jù)分析更智能

　　報表分析助理可自動生成各類運營數(shù)據(jù)報表，提供圖表展示和趨勢分析，輔助行政人員進(jìn)行科學(xué)決策。該功能大大提高了數(shù)據(jù)處理效率，支持醫(yī)院管理的精細(xì)化和智能化。

　　

　　Part.02

　　AI助力回訪：讓溝通“更有價值”

　　AI智能回訪系統(tǒng)依托人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，以更高效、更精準(zhǔn)的方式傾聽患者真實需求，讓“患者聲音”成為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量升級的“指南針”！

　　AI智能回訪系統(tǒng)具有以下特點：

　　1、多維度溝通，精準(zhǔn)觸達(dá)

　　從就診流程、醫(yī)護(hù)態(tài)度到環(huán)境設(shè)施、治療效果，AI系統(tǒng)智能生成個性化問題覆蓋診療全環(huán)節(jié)，確保每一條建議不遺漏。

　　2、智能回訪，便捷無憂

　　通過AI語音電話回訪出院一周后的患者，2分鐘即可完成溝通，關(guān)鍵問題自動標(biāo)記，重要反饋直通管理部門。

　　3、隱私保護(hù)，暢所欲言

　　采用匿名化處理與數(shù)據(jù)加密技術(shù)，患者可無顧慮表達(dá)真實體驗，AI自動過濾敏感信息，構(gòu)建醫(yī)患信任“安全通道”。

　　4、實時分析，閉環(huán)管理

　　系統(tǒng)自動生成滿意度熱力圖與整改建議，問題及時轉(zhuǎn)交責(zé)任科室，整改結(jié)果同步反饋患者，實現(xiàn)“評價-改進(jìn)-追蹤”全流程閉環(huán)。

　　患者使用反饋

　　01 住院患者王女士

　　“AI 回訪讓我感受到醫(yī)院的用心，提出的建議有專人來電回復(fù)溝通。上次我反饋手機無法查看影像，非常的不方便。通過和工作人員的溝通，問題就解決了，現(xiàn)在醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序就能查到影像資料了、報告上的二維碼一掃也能看到了，這家醫(yī)院真的很給力.”

　　圖片

　　02 住院患者陳女士回訪滿意度統(tǒng)計情況：

　　

　　構(gòu)建“有溫度的智慧醫(yī)療”

　　“醫(yī)療服務(wù)的溫度，藏在患者的每一條建議里?！焙Ｄ鲜∧[瘤醫(yī)院黨委書記、執(zhí)行院長石耀輝表示：AI不僅是技術(shù)工具，更是醫(yī)患溝通的“橋梁”。通過每周全部出院患者回訪內(nèi)容評價的深度分析，我們積極優(yōu)化服務(wù)流程，將始終致力于構(gòu)建“有溫度的智慧醫(yī)療”。

　　未來，海南省腫瘤醫(yī)院會持續(xù)深化 AI 應(yīng)用。在醫(yī)療質(zhì)量提升上，利用AI進(jìn)行臨床輔助決策、病例輔助書寫、病案質(zhì)控等應(yīng)用推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，為患者健康筑牢根基；在醫(yī)院管理層面，利用AI數(shù)據(jù)分析技術(shù)助力管理精細(xì)化、智能化，實現(xiàn)資源合理調(diào)配；在患者服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)推出AI服務(wù)智能體，讓每位患者都能享受更便捷、更智能、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)！

　　稿件   |  信息科

　　編輯   |  陳   琳